Ações Situação

Em Ações Situação é possível, a partir de cada tipo de situação da mensagem, relacionar as ações que podem ser realizadas

Para cada situação de uma manifestação é possível se definir as ações que serão apresentadas para tratamento. Dessa formo podemos definir um fluxo de tratamento obrigatório de acordo com a situação da manifestação.

Campos importantes:

• Situação da mensagem: lista as situações cadastradas no sistema para que, a partir da escolha, as ações relacionadas a ela possam ser configuradas.

• Ações a serem associadas: ao selecionar o filtro à direita do campo, uma lista com as ações registradas no sistema poderá ser visualizada para que seja realizada a seleção das ações que estarão relacionada a situação anteriormente assinalada, bem como o tipo de ação (ação da base de conhecimento e ação de tratamento).

• Ações associadas:

  • As ações estão detalhadas no funcionalidade / perfil.