Cadastro de manifestações

O Cadastro de manifestações é uma funcionalidade existente somente no Vasti. São duas as ações que podem ser realizadas: Iniciar Cadastro da manifestação e Consulta SAS.

Iniciar Cadastro da manifestação

Destinado ao cadastro de novas manifestações, conforme os campos elencados;

Campos importantes:

• CPF: número do Cadastro de Pessoa Física do cliente.

• CNPJ: número do Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica, quando o cliente for pessoa jurídica.

• Telefone/celular: número para contato telefônico.

• Nome: nome do cliente.

• E-mail: endereço do correio eletrônico do cliente para contato ou envio de resposta.

• Pesquisar: campo que permite a pesquisa por qualquer um dos dados acima elencadas: CPF/CNPJ; nome, telefone, celular, nome, e-mail.

• Limpar: limpa os campos preenchidos com um só clique.

• Cancelar: cancela e fecha a tela de cadastro.

• Iniciar cadastro: a partir os dados iniciais fornecidos, gera um número de manifestação se senha de acesso ao cliente. Uma nova tela complementar de cadastro é aberta.

  • Campos importantes da tela de cadastro:

    • Identificação do cliente: campo destinado a assinalar se o cliente se identificou ou optou em não ser identificado.

    • Canal de resposta: meio em que o cliente deseja receber a sua resposta.

    • Telefone: número de telefone para contato, campo que poderá ser preenchido inicialmente na primeira tela de cadastro.

    • Ramal: caso possua como, por exemplo, se tratar de cliente interno.

    • Nome: é um campo de preenchimento obrigatório.

    • E-mail: é um campo de preenchimento obrigatório.

    • Dados do endereço: CEP, endereço, bairro, cidade e UF. Esses campos não são de preenchimento obrigatórios.

    • Manifestação: relato do cliente a ser descrito. É um campo de preenchimento obrigatório.

    • Área de tratamento: qual a área, na estrutura do Sebrae, responsável pelo tratamento do assunto tratado na manifestação.

    • Pesquisar assunto: lista com os assuntos relacionados.

      • Subassunto: quando assinalado, permite o detalhamento do campo acima.

    • Prioridade: grau de prioridade no atendimento (normal, prioritário, emergencial).

    • Natureza: conforme o teor do relato (solicitação, critica, improcedente, reclamação, sugestão, elogio, denúncia). É um campo de preenchimento obrigatório.

    • Canal de entrada: meio em que o cliente entrou em contato com a Ouvidoria para o cadastro de sua manifestação (carta, chatbot, e-mail, formulário, intranet, portal, presencial, rde social, telefone, totem). É um campo de preenchimento obrigatório.

    • Cliente interno: deve ser assinalado quando se tratar de um cliente interno do Sebrae.

• Consulta SAS - para pesquisas no SAS pelo número de CPF.