Funcionalidade Perfil
Em Funcionalidade Perfil é possível configurar quais as funcionalidades cada perfil de usuário poderá ter acesso.
Lista de funcionalidades:
Ação / Situação: BOTÃO - Relacionamento entre ações de tratamento de mensagem por situação da manifestação.
Acrescentar informação: Incluir texto livre para compor resposta a manifestação
Administração: ABA - Administração - funcionalidades de administração;
Administração: GRUPO - Administração do sistema
Alertar operador: Envia um link de visualização da manifestação;
Alterar Senha: BOTÃO - Alterar senha de acesso pessoal
Alterar visualização de histórico: O usuário terá permissão para alterar e visualizar registros de histórico
Área de tratamento, assunto e situação: BOTÃO - Relatório de quantidade de mensagens por estrutura, assunto e situação
Área de tratamento, Estrutura operador e assunto: Área de tratamento, Estrutura operador e assunto
Assunto: BOTÃO - Manter tabela de Assuntos
Assunto por situação: BOTÃO - Relatório de assuntos por situação
Atendimento: GRUPO - Funcionalidades de atendimento do sistema
Ativo: GRUPO - Funcionalidades de ativo
Atribuir análise: Atribuir uma manifestação para análise a um usuário.
Avaliar Exclusão: Avalia se a manifestação deverá ser excluída logicamente;
Avaliar reativação: Avalia se uma manifestação deverá ser reativada
Base de conhecimento: GRUPO - Funcionalidades da base de conhecimento
Cadastrar Conhecimento: BOTÃO - Cadastrar conhecimento
Cadastrar manifestação:
Canal de Entrada: BOTÃO - Manter canal de entrada
Canal de entrada: BOTÃO - Relatório de canal de acesso das manifestações
Canal de entrada por canal de resposta: BOTÃO - Relatório de acesso por formas de resposta das manifestações
Canal de resposta: BOTÃO - Relatório de forma de resposta das manifestações
Classificar: Classificar a manifestação para gerar dados estatísticos.
Complementar: Complementar informações ao registro da bolsa de manifestação.
Complementar Informação Solicitada: Complementar informação que foi solicitada ao usuário.
Concluir: Resposta final ao cliente.
Concluir Protocolo: Tela de cadastro de manifestação com situação concluída
Config. sistema: BOTÃO - Manter configurações do sistema
Consultar manifestação: BOTÃO - Pesquisar número de protocolo gerando protocolo de atendimento.
Consultar SAS: BOTÃO - Consultar SAS;
Dashboard - Manifestações: Applink - Relatório Dashboard de manifestações
Dashboard - Pesquisa de opinião: Applink - Dashboard Pesquisa de opinião
Desativar: Desativar conteúdo da base de conhecimento
Detalhar Mensagem: Detalhamento da mensagem e do seu histórico.
Direcionar Grupo Tratamento: Ação para alternar entre grupos de tratamento
Disposição Horizontal: Organiza as janelas horizontalmente
Disposição Vertical: Organiza as janelas verticalmente
Efetuar ativo: BOTÃO - Efetuar ativo
Email padrão - Movimentação: BOTÃO - Email padrão movimentação
Encaminhar: Encaminhe manifestações entre as áreas de tratamento.
Estrutura Organizacional: BOTÃO - Manter Estrutura Organizacional
Estrutura, assunto e tipo de mensagem: BOTÃO - Manter Estrutura Organizacional
Estrutura, assunto e tipo de mensagem: BOTÃO - Relatório de quantidade de manifestação por estrutura, assunto e tipo de manifestação.
Funcionalidade/Perfil: BOTÃO - Relaciona as funcionalidades do sistema a um determinado perfil.
Gerenciar arquivo: Ação de menu, ao clicar no menu de tratamento de mensagem, abrirá a tela de gerenciar arquivos anexados a uma mensagem
Gerenciar arquivo - Alterar: Autoriza o usuário do sistema a alterar anexo associado a uma mensagem na tela de transferência de arquivos
Gerenciar arquivo - Cadastrar: Autoriza o usuário do sistema a cadastrar anexo associado a uma mensagem na tela de transferência de arquivos
Gerenciar arquivo - Excluir: Autoriza o usuário do sistema a excluir anexo previamente associado a uma mensagem na tela de transferência de arquivos
Grupo de tratamento, UF e natureza: BOTÃO - Grupo de tratamento, UF e natureza
Habilitar bolsa de mensagem: Habilita visualização da coluna e o tratamento por bolsa de mensagem
Histórico de envio: BOTÃO - Manter itens já enviados ou impressos
Identificação do cliente: BOTÃO - Manter tipo de usuário
Importar clientes campanha: Applink - importar clientes para disparo de campanha
Impressão: BOTÃO - Imprimir documentos na fila de impressão
Informações: Grupo de informações do sistema
Informações do sistema: ABA - Informações - Informações sobre o sistema
Iniciar manifestação: BOTÃO - Iniciar cadastro de mensagem
Layout: GRUPO - Layout de telas
Licenciamento: Módulos licenciados
Manter prod. serviço: BOTÃO - Manter produtos e serviços relacionados a assunto
Manutenção: BOTÃO - Manter usuários logados.
Mensagem por manifestação: Relatório de listagem de manifestações por protocolo.
Natureza: BOTÃO - Relatório do tipo de manifestação.
Natureza: BOTÃO - Manter Classificação
Natureza e grupo de tratamento: Relatório do tipo de mensagem por grupo de tratamento
Notificar Cliente: Ação de menu para notificar cliente por e-mail.
Operador: BOTÃO - Manter tabela de usuários do sistema.
Padrões E-mail: BOTÃO - Manter textos de respostas que serão enviadas automaticamente.
Padrões Resposta: BOTÃO - Manter textos de respostas padrão para cabeçalho, corpo e conclusão.
Perfil de Acesso: BOTÃO - Perfil de acesso ao sistema
Perfil Grupo Tratamento: BOTÃO - Relacionamento entre grupos de tratamento a um perfil de acesso
Perfil x Sigilo: BOTÃO - Relacionamento de sigilos a um perfil de acesso
Pesquisar Conhecimento: BOTÃO - Pesquisar na base de conhecimentos.
Produtividade por operador: BOTÃO - Relatório de produtividade por usuário.
Propor solução: Esboço de resposta a manifestação. Não é visível ao cliente.
Publicar: Publicar textos da base de conhecimento
Quantidade de manifestações por região: BOTÃO - Relatório de quantidade de mensagens por UF
Reclassificar: Ação de menu - Reclassificar dados classificados da manifestação
Relatório de situação atual das manifestações: BOTÃO - Relatório da situação atual
Relatório Histórico: BOTÃO - Relatório do histórico das manifestações.
Relatórios: GRUPO - Relatórios do sistema
Relatórios: BOTÃO SUPERIOR - Relatórios que define autorização para o grupo de botões de relatórios
Revisar: Revisar textos cadastrados da bolsa de manifestações.
Sair: BOTÃO - Sair do Sistema
Sigilo (base de conhecimento): BOTÃO - Nível de sigilo a ser atribuído a cada conhecimento.
Sistema: GRUPO - Funcionalidades para o login no sistema.
Sistema: ABA - Operação - Tratamento
Situação: BOTÃO - Relatório de situação das manifestações.
Situação das Ligações: BOTÃO - Ativo - Relatório de situação das ligações
Situação das manifestações por prazo de resposta: BOTÃO - Relatório da situação das manifestações por prazo.
Sobre: Informações sobre o sistema
Solicitar exclusão: Solicita a exclusão da manifestação no sistema.
Solicitar informação: Solicita informação ao cliente.
Solicitar Reativação: Solicita reativação para manifestações
Tela Tratamento de mensagens - Applink: Applink - Tela de tratamento de manifestações
Tipo Estrutura: BOTÃO - Manter tipos de estruturas organizacionais
Tratamento: GRUPO - Tratamento - Funcionalidades de tratamento
Tratar manifestações: BOTÃO - Tratamento de mensagens
Trocar Operador: BOTÃO - O sistema será reiniciado, sendo apresentada a tela de credenciais para acesso ao sistema para a troca de usuário.
UF: BOTÃO - Manter UF
Visualizar: Visualizar conteúdo da base de conhecimento
Visualizar denúncia: Autoriza o usuário do sistema a visualizar e tratar denúncias.
Visualizar somente manifestações atribuídas: O usuário só poderá visualizar manifestações atribuídas a ele.
Workflow de conhecimento: BOTÃO - Workflow de conhecimento
Last updated
Was this helpful?