Tratamento

Tela destinada ao tratamento de manifestações

Vasti

Tela destinada ao tratamento de manifestações

Esta é a tela principal de tratamento das manifestações. Ela possui vários menus de navegação que permitem ações diferentes de acordo com o fluxo da manifestação no sistema e as necessidades operacionais.

Tratamento

A tela de tratamento permite a visualização de todas as manifestações cadastradas no sistema que estão em tratamento, nas quais são detalhadas pela bolsa de mensagem, o número de cadastro, a situação, a movimentação, a área de tratamento, a mensagem do operador, o relato, a data de cadastro, a previsão para sua conclusão, o tipo de cliente, entre outros.

Esse menu pode ser configurado para exibir os campos desejados. Ao clicar com o botão direito do mouse, existe a opção Colunas Visíveis, conforme perfil do usuário.

• N° da manifestação: número de protocolo atribuído no cadastro;

• Situação - status em que a manifestação se encontra no seu tratamento;

• Nome/Cliente - pessoa que cadastrou a manifestação;

• Área de tratamento - a Ouvidoria na qual a manifestação está associada;

• Natureza - tipologia que se enquadra a manifestação a partir do teor do texto cadastrado pelo cliente;

• Dt de cadastro da manifestação - data e hora do cadastro da manifestação pelo cliente;

• Relato - texto cadastrado pelo cliente que será objeto de análise.

• Previsão de conclusão - data prevista para que a manifestação seja concluída;

Existem duas ações que podem ser realizadas no menu Tratamento: Tratar manifestações e Revisar.

• Tratar Manifestações

No tratamento das manifestações é permitido arrastar as colunas desejadas e agrupá-las conforme a necessidade. Essa ferramenta facilita a realização de várias ações semelhantes ao mesmo tempo como, por exemplo, responder manifestações de idêntico teor e natureza.

A Bolsa de Mensagem é outra ferramenta que permite o tratamento de um grupo de manifestações de forma conjunta. Para isso, basta selecionar aquelas desejadas.

O tratamento das manifestações segue um fluxo de ações as quais podem ser realizadas ainda na tela inicial de tratamento. Assim, ao clicar com o botão direito do mouse na linha da manifestação desejada, será exibido um guia com as opções para o tratamento da manifestação, conforme cada perfil de acesso. Se não visualizar algumas dessas ações, ela não está associada ao seu perfil. No menu à esquerda do Manual serão detalhadas cada uma das opções existentes.

• Revisar

Em Revisar são listadas as manifestações no estágio da revisão, prontas para o envio ao cidadão. Nessa etapa também é possível arrastar e agrupar colunas, bem como criar Bolsas de Manifestações.

Menu pesquisa

A qualquer momento o usuário poderá acessar a pesquisa para encontrar manifestações após preenchimento dos campos desejados.

Applink

Tela destinada ao tratamento de manifestações:

Esta é a tela de tratamento de manifestações. No menu esquerdo é possível navegar entre outras funcionalidades do sistema. A Lista de Manifestações relaciona aquelas cadastras, associadas a sua hierarquia organizacional para tratamento, e, à direita, o ícone Ações, no qual lista todas as atividades permitidas no tratamento pelo sistema, bem como o ícone Filtrar, que permite extrair manifestações que estão sendo apresentadas em tela de acordo com os campos desejados.

Menu de navegação

O Menu de Navegação está posicionado à esquerda da tela de tratamento e possui as seguintes opções de acordo com o perfil de acesso:

• Lista de manifestações - são as manifestações que a própria tela de tratamento lista inicialmente. O usuário visualiza 10 manifestações por página, nas quais são detalhadas pelo seu número de cadastro, a situação, o cliente a que está atribuída, a área de tratamento, sua natureza, a data de cadastro e a previsão para sua conclusão. Ao final da página é possível verificar o total de manifestações existentes;

• Dashboards - são painéis personalizados utilizados para o monitoramento e distribuídos por diversos indicadores importantes que facilitam a compreensão das informações geradas na Ouvidoria do Sebrae. Essa ferramenta promove a transparência, bem como permite a tomada de decisão pelo gestor.Os Relatórios transmitem uma noção global dos processos e dados em tempo real, de forma clara e concisa. As Pesquisas medem o grau de satisfação do usuários sobre a qualidade dos serviços prestados pela Ouvidoria e, além disso, também permitem que várias atividades internas possam ser avaliadas.

• Administração - nesse campo podem ser criados e gerenciadas os temas para as pesquisas de satisfação.

• Consulta SAS - interface de consulta ao sistema SAS por meio do número do CPF.

Lista de Manifestações

É a relação, em ordem crescente da data de cadastro, das manifestações recebidas. É possível expandir, por meio da seta à esquerda, e visualizar o relato e o teor do texto do cliente na mesma tela.

O menu com as informações importantes de cada manifestação pode ser visualizado nessa tela inicial:

• Nº da manifestação - número de protocolo atribuído no cadastro;

• Situação - status em que a manifestação se encontra no seu tratamento;

• Nome/Cliente - pessoa que cadastrou a manifestação;

• Área de tratamento - a Ouvidoria na qual a manifestação está associada;

• Natureza - tipologia que se enquadra a manifestação a partir do teor do texto cadastrado pelo cliente;

• Dt de cadastro da manifestação - data e hora do cadastro da manifestação pelo cliente;

• Previsão de conclusão - data prevista para que a manifestação seja concluída;

• Ações - guia com as ações possíveis no tratamento da manifestação;

• Filtro - permite selecionar as manifestações de acordo com a área, situação, natureza, data inicial ou final para que sejam tratadas em blocos.

O tratamento das manifestações segue um fluxo de ações as quais podem ser realizadas ainda na tela inicial de tratamento. Assim, o menu Ações, descrito acima, é um facilitador e, por isso, o detalhamento de cada atividade será realizado de modo separado no menu esquerdo ao lado do Manual.

Filtro

A tela de tratamento possui um Filtro, ícone à direita, que permite a seleção de campos para que seja criada uma lista de tratamento de um grupo de manifestações. Dessa forma, será possível extrair uma relação de manifestações de uma mesma área ou de situação ou naturezas idênticas, por exemplo.