Ação Encaminhar

A Ação Encaminhar permite que a manifestação será remetida para o setor responsável por seu tratamento. Nessa tela é possível selecionar a área para o encaminhamento, o nome do responsável por recebê-la na área definida, bem como adicionar um texto explicativo de encaminhamento. Existe, também, a opção de ocultar os dados do cliente antes do encaminhamento.

Vasti

Campos importantes:

• Área de tratamento: seleciona a Ouvidoria do Sebrae, por estado, que fará o tratamento da manifestação.

• Enviar para: selecionar o usuário que será encaminhada a manifestação. A lista apresentada está relacionada a área de tratamento.

• Observação: permite acrescentar uma informação para o usuário que receberá a manifestação.

• Marcar esta opção caso seja necessário omitir os dados do clientes antes de encaminhar: uma vez selecionado, os dados cadastrado do cliente não poderão ser visualizados por quem receber a manifestação.

O Histórico da manifestação é uma ferramenta que permite visualizar o fluxo da manifestação que está sendo tratada até o atual momento.

Applink

Campos importantes:

• Selecione a área para encaminhamento: seleciona a Ouvidoria do Sebrae, por estado, que fará o tratamento da manifestação.

• Selecione o nome do responsável que receberá a manifestação para tratamento: selecionar o usuário que será encaminhada a manifestação. A lista apresentada está relacionada a área de tratamento.

• Preencha ao lado com as informações necessárias: permite acrescentar uma informação para o usuário que receberá a manifestação.

• Marcar esta opção caso seja necessário omitir os dados do clientes antes de encaminhar: uma vez selecionado, os dados cadastrado do cliente não poderão ser visualizados por quem receber a manifestação.