Ação Solicitar informação

A Ação Solicitar informação é um questionamento a ser enviado ao cliente. Diante de uma imprecisão no relato do cliente, é possível elaborar um questionamento a fim de esclarecer a dúvida suscitada e enviar uma resposta precisa e coerente. Solicitada a informação, o cliente será notificado e, após o complemento adicionado, a manifestação volta ao fluxo de tratamento.

Vasti

Campos importantes:

• Menu Arquivos: o usuário poderá iniciar um novo esboço do pedido de informação ao cliente ou abrir um arquivo que esteja salvo em seu computador. As funcionalidades de salvar, imprimir, refazer ou desfazer também poderão ser realizadas.

• Menu Formatação: itens de formatação de texto como fonte, parágrafo, edição.

• Menu Variáveis do sistema: são informações da manifestação que podem ser rapidamente adicionadas no texto que está sendo construído. Assim, é possível buscar e trazer ao rascunho por exemplo, o nome do cliente.

• Menu Padrões de resposta: campos padrão que podem ser adicionados ao esboço do pedido de informação ao cliente como cabeçalho e conclusão. Também é possível buscar na base de conhecimento respostas padrão cadastradas. Nesse caso, o filtro pode ser realizado pelo número ou por meio de palavras-chave, frases e, ainda, por assunto

O Histórico da manifestação é uma ferramenta que permite visualizar o fluxo da manifestação que está sendo tratada até o atual momento.

Applink

Campos importantes:

• Preencha o campo com as informações necessárias: destinado à composição do texto, bem como a sua edição, para envio ao cliente da solicitação de informação.