Ação Alterar visualização de histórico

A Ação Alterar visualização de histórico permite personalizar os campos do histórico que poderão ser visualizados pelo usuário.

Vasti

Para omitir um registro de histórico, marcar uma ou mais colunas "omitir" e clicar em alterar.

Campos importantes:

• Situação: evidencia o fluxo das situações que a manifestação percorreu no seu tratamento até o momento atual.

• Movimentação: fluxo percorrido na estrutura do Sebrae.

• Em análise por: a qual usuário está atribuída a análise da manifestação.

• Data do histórico: data e hora de cada movimentação realizada.

• Operador: usuários que trataram a manifestação em cada uma de suas etapas/situações.

• Natureza: se é uma solicitação, reclamação, denúncia, elogio ou

• Área de tratamento: qual a Ouvidoria do Sebrae a manifestação está sendo tratada em cada etapa do fluxo de tratamento.

• Texto do operador: registros do usuário.

• Assunto: qual o assunto classificado, de acordo com a situação assinalada.

• Contatos efetuados: registro da data, hora e e-mail de contatos realizados com o clientes, autor da manifestação.

• Omitir:

No Vasti, todas as ações do tratamento das manifestações possuem o campo Histórico da manifestação que é uma ferramenta de pesquisa do fluxo da manifestação até aquele momento.

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