Ação Concluir

A Ação Concluir permite preencher o campo com a resposta definitiva a ser enviada ao cliente e concluir o fluxo de tratamento da manifestação. Possui a opção do cliente receber uma notificação, por e-mail, do envio da resposta.

Vasti

Nas manifestações com a situação Solução proposta, a opção Concluir poderá ser visualizada. É possível visualizar a conclusão antes da resposta ser enviada e a manifestação concluída.

Campos importantes:

• Menu Mensagem: o usuário poderá iniciar um novo esboço de resposta ao cliente ou abrir um arquivo que esteja salvo em seu computador. As funcionalidades de salvar, imprimir, refazer ou desfazer também poderão ser realizadas. Nessa etapa de conclusão, mensagem ou protocolo poderão ser anexados para compor a resposta ao cliente.

• Menu Formatação: a resposta pode ser formatada e, para isso, existem as opções de fonte, parágrafo, edição, etc.

• Menu Variáveis do sistema: são informações da manifestação que podem ser rapidamente adicionadas no texto que está sendo construído. Assim, é possível buscar e trazer ao rascunho, por exemplo, o nome do cliente.

• Menu Padrões de resposta: campos padrão que podem ser adicionados ao esboço da resposta ao cidadão como cabeçalho e conclusão. Também é possível buscar na base de conhecimento respostas padrão cadastradas ou, ainda, diretamente pelo número de conhecimento, caso o usuário saiba. Nesse caso, o filtro pode ser realizado pelo número ou por meio de palavras-chave, frases e, ainda, por assunto

• Enviar para cliente: Marque essa opção para que o cliente seja notificado por e-mail.

O Histórico da manifestação é uma ferramenta que permite visualizar o fluxo da manifestação que está sendo tratada até o atual momento.

Applink

Campos importantes:

• Preencha o campo com as informações necessárias: a minuta da resposta proposta em Propor solução poderá ser reavaliada antes da sua conclusão. Também são disponibilizadas ferramentas de edição.

• Marcar essa opção caso queira que o cliente seja notificado: ao selecionar esse campo um e-mail será enviado ao cliente informando que a resposta está disponível.