Ação Direcionar Grupo Tratamento

A Ação Direcionar Grupo Tratamento permite diferenciar as manifestações por grupos que estejam na mesma área de tratamento. Dessa forma, as manifestações podem estar na mesma área, mas usuários sem acesso ao grupo de tratamento não poderão visualizar.

Vasti

Campos importantes:

• Direcionar para grupo: possui as opções dos grupos que podem ser direcionados. Atualmente são:

  • Sebrae - usuários da Ouvidoria do Sebrae poderão receber a manifestação direcionada.

  • Tratamento de Denúncia - quando a natureza da manifestação for denúncia, ela poderá ser direcionada ao grupo responsável pelo seu tratamento.

  • SAC - usuários do grupo SAS receberão a manifestação direcionada.

O Histórico da manifestação é uma ferramenta que permite visualizar o fluxo da manifestação que está sendo tratada até o atual momento.

Campos importantes:

• Selecione o grupo de tratamento para direcionar a manifestação: possui as opções dos grupos que podem ser direcionados. Atualmente são:

  • Tratamento de Denúncia - quando a natureza da manifestação for denúncia, ela poderá ser direcionada ao grupo responsável pelo seu tratamento.

  • SAC - usuários do grupo SAS receberão a manifestação direcionada.