Ação Classificar

A Ação Classificar permite o usuário identificar e classificar a manifestação de acordo com o assunto relacionado. A partir do relato da manifestação a natureza pode ser definida (sugestão, elogio, reclamação, solicitação, denúncia, improcedente e crítica). Nessa tela, o tipo de cliente pode ser identificado (cliente externo ou interno). Além disso, informações adicionais poderão ser acrescentadas em campo próprio.

Vasti

A tela de classificação no Vasti, além das funcionalidades acima descritas, possui o campo Prioridade no qual é possível selecionar entre as opções Normal, Prioritário e Emergencial. O campo Pesquisar por assunto facilita a identificação rápida do tema relacionado.

Campos importantes:

• Prioridade: define qual o nível de importância da manifestação, se normal, prioritário ou emergencial.

• Pesquisar assuntos: realiza a busca assuntos por meio de palavras chaves.

• Produto serviço: caso exista produto/serviço relacionado ao assunto, será apresentada uma lista para sua seleção.

• Pesquisa com subassuntos: quando assinalado permitirá que mais um nível de detalhamento de assunto na pesquisa.

O Histórico da manifestação é uma ferramenta que permite visualizar o fluxo da manifestação até aquele momento.

Applink

Campos importantes:

• Identificação do cliente: escolha entre o cliente externo ou interno, ou seja, do próprio Sebrae.

• Selecione o assunto: na seta à direita lista os assuntos gerais, relacionados à natureza anteriormente informada, que permite também expandir para outros mais detalhados.

• Preencha o campo com as informações necessárias: acrescentar observações relacionadas à classificação.