Base de Conhecimento

A Base de Conhecimento é um banco de dados que permite 3 ações: o cadastro, a pesquisa e o workflow.

• Cadastrar conhecimento - permite inserir conteúdo por assunto relacionado. Possui um campo chamado Dado de controle em que restringe a visualização de um conhecimento.

• Pesquisar Conhecimento - permite filtrar de forma rápida o conhecimento cadastrado pela Ouvidoria por meio do número, de palavras ou frases e , também, por assunto.

• Workflow de Conhecimento - onde é possível complementar, desativar ou publicar um conhecimento. Clique com o botão direito no conhecimento necessário para visualização das opções.