Ação Propor solução

A Ação Propor Solução permite elaborar um esboço da resposta antes de ser enviada ao cliente. O campo para preenchimento possui um menu para a edição do texto. A solução proposta será revisada, posteriormente, na etapa seguinte do fluxo que irá concluir e responder a manifestação.

Vasti

Campos importantes:

• Menu Arquivos: o usuário poderá iniciar um novo esboço de resposta ao cliente ou abrir um arquivo que esteja salvo em seu computador. As funcionalidades de salvar, imprimir, refazer ou desfazer também poderão ser realizadas.

• Menu Formatação: a resposta pode ser formatada e, para isso, existem as opções de fonte, parágrafo, edição, etc.

• Menu Variáveis do sistema: são informações da manifestação que podem ser rapidamente adicionadas no texto que está sendo construído. Assim, é possível buscar e trazer ao rascunho, por exemplo, o nome do cliente.

• Menu Padrões de resposta: campos padrão que podem ser adicionados ao esboço da resposta ao cliente: cabeçalho, corpo e conclusão. Também é possível buscar na base de conhecimento respostas padrão cadastradas. Nesse caso, o filtro pode ser realizado pelo número ou por meio de palavras-chave, frases e, ainda, por assunto.

O Histórico da manifestação é uma ferramenta que permite visualizar o fluxo da manifestação que está sendo tratada até o atual momento.

Applink

Campos importantes:

• Preencha o campo ao lado com as informações necessárias: o esboço da resposta a ser enviada ao cliente poderá ser realizada nesse espaço que também possui opções de formatação do texto.