Ação Notificar Cliente

A Ação Notificar Cliente permite o contato, via e-mail, com o cliente.

Vasti

Campos importantes:

• Menu Mensagem: o usuário poderá iniciar um esboço de e-mail ao cliente ou abrir um arquivo que esteja salvo em seu computador. As funcionalidades de salvar, imprimir, refazer ou desfazer também poderão ser realizadas. Anexos de mensagem ou protocolo poderão ser anexados para compor a resposta ao cliente.

• Menu Formatação: a resposta pode ser formatada e, para isso, existem as opções de fonte, parágrafo, edição.

• Menu Variáveis do sistema: são informações da manifestação que podem ser rapidamente adicionadas no texto que está sendo construído. Assim, é possível buscar e trazer ao rascunho por exemplo, o nome do cliente.

• Menu Padrões de resposta: campos padrão que podem ser adicionados ao esboço do e-mail ao cidadão como cabeçalho e conclusão. Também é possível buscar na base de conhecimento respostas padrão cadastradas ou, ainda, diretamente pelo número de conhecimento, caso o usuário saiba. Nesse caso, o filtro pode ser realizado pelo número ou por meio de palavras-chave, frases e, ainda, por assunto

O Histórico da manifestação é uma ferramenta que permite visualizar o fluxo da manifestação que está sendo tratada até o atual momento.

Applink

Campos impostantes:

• Preencha o campo com as informações necessárias: o usuário poderá iniciar um esboço de e-mail ao cliente.