Relatórios

Os Relatórios transmitem uma noção global dos processos e dados em tempo real, de forma clara e concisa.

• Detalhar Filtro utilizado: a tela dos Relatórios é customizável a partir do filtro selecionado. É possível detalhar qual o filtro selecionado que está sendo visualizado nos gráficos.

• Filtro: é possível gerar gráficos conforme o intervalo desejado, a situação, a natureza e a estrutura. No caso da estrutura, esta está vinculada ao perfil do usuário que irá visualizar a sua área de atuação e aquelas hierarquicamente inferiores.

• Tempo médio de respostas em dias: permite verificar em quantos dias as manifestações estão sendo respondidas. A cor associada sinaliza o monitoramento quanto ao cumprimento dos prazos estipulados.

• Gráfico Comparativo de quantidade de manifestação por mês/ano: esse gráfico é gerado ao filtrar o(s) ano (s) desejado(s) na seta à direita. É gerado o quantitativo mensal durante o ano selecionado sendo comparativo traçar um paralelo com os anos anteriores.

• Gráfico Quantitativo de manifestações por natureza: ao filtrar a natureza, o gráfico gerado permite visualizar o quantitativo de cada um dos tipos: reclamação, solicitação, sugestão, elogio, crítica e denúncia, bem como aquelas sem a classificação.

É possível detalhar os dados do gráfico à direita, no qual permite que o quantitativo seja demonstrado também em porcentagem.

• Gráfico Situação das manifestações: ao filtrar a situação, o gráfico gerado permite visualizar o quantitativo por status da manifestação na data atual. A situação aberta são as manifestações em tratamento. A situação solucionada são as manifestações em tratamento. A situação finalizada são as manifestações tratadas e finalizadas no sistema.

É possível detalhar os dados do gráfico à direita, no qual permite que o quantitativo seja demonstrado também em porcentagem.

• Gráfico Classificação por assunto: ao filtrar os assuntos, o gráfico gerado permite visualizar os quantitativos na data atual. As manifestações sem a classificação não estão contempladas nesse gráfico. Os dados do gráfico ainda podem ser relacionados com a natureza da manifestação. Assim ambas as características são cruzadas e um painel mais detalhado é gerado.

É possível detalhar os dados do gráfico à direita, no qual permite que o quantitativo seja demonstrado também em porcentagem.

Ao clicar na barra de cada assunto relacionado no gráfico, os respectivos subassuntos serão detalhados.

• Gráfico Classificação por área e tratamento: ao filtrar a área de tratamento,vinculada ao perfil do usuário, o gráfico gerado permite visualizar os quantitativos das manifestações classificadas e a rea em que serão tratadas.

É possível detalhar os dados do gráfico à direita, no qual permite que o quantitativo seja demonstrado também em porcentagem.

Ao clicar na barra de quantitativo é possível visualizar as áreas inferiores.

• Gráfico Tempo de Resposta: apresenta o quantitativo total das manifestações finalizadas, na data atual, em três prazos distintos: até 5 dias; de 6 a 10 dias; mais de 10 dias.

É possível detalhar os dados do gráfico à direita, no qual permite que o quantitativo seja demonstrado também em porcentagem.

• A chave "Típicas de ouvidoria", é uma opção à direita de todos os gráficos gerados no Relatório. Quando selecionada (em verde), a natureza solicitação será ocultada, porém, se não for ativada, todos os tipos poderão ser visualizados, exceto denúncias.